Soutien

Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de solution ici, soumettez-nous votre problème et nous vous répondrons rapidement.

Conseils et trucs les plus récents

Lames engineered gonflées

• Les lames de mon plancher Engineered semblent gonfler. Qu'est-ce qui cause ce phénomène?
• L'humidité excessive cause le gonflement des lames de plancher de bois franc. Dans des conditions humides, un plancher Engineered est plus stable qu'un plancher de bois massif. L'humidité relative doit tout de même être contrôlée. Avant d'installer un plancher de bois, il est important de vérifier le taux d'humidité dans le sous-plancher ainsi que l'humidité relative de la pièce. Les deux doivent se situer dans les limites recommandées et le rester à longueur d'année. Voyez le Guide d'installation Mirage Engineered pour plus de détails.

Marques et égratignures - réparations

• J'ai remarqué que des marques et des égratignures étaient visibles sur le plancher de bois de ma cuisine. Que puis-je utiliser pour réparer mon plancher de bois Mirage?
• Des trousses de retouches pour réparations mineures sont disponibles chez votre détaillant Mirage. Si ce dernier ne les a pas en magasin, il peut les commander pour vous. Elles comprennent un guide d'instruction, un tampon à poncer, un marqueur, un crayon de cire et une petite bouteille de fini au polyuréthane. Le remplacement de certaines lames doit être considéré lorsqu'il s'agit de réparations majeures. Utilisez le localisateur de détaillant Mirage pour joindre celui se trouvant le plus près de chez vous.

Insonorisation du Mirage Lock

• L'insonorisation de mon condo me tient à cœur. Comment se comporte le plancher Mirage Lock en ce qui concerne la transmission du son?
• Mirage est très fier de publier d'excellents résultats de tests acoustiques. Le test d'impacts FIIC (Field Impact Insulation Class) donne un résultat de 63 dB. Le test de transmission du son dans l'air FSTC (Field Sound Transmission Class) donne un résultat de 56 dB. Ces tests sont effectués selon les normes ASTM et ISO pour les bruits d'impactes et transmission aérien. Ces résultats ont été obtenus en testant le Mirage Lock installé sur la membrane Ulti-mat et un plancher de béton de 8 pouces d'épaisseur. Ils surpassent les recommandations de la plupart des associations de condos.

Tapis recommandés

• Quel genre de tapis puis-je utiliser sur mon plancher de bois franc?
• Utilisez seulement des tapis ou carpettes qui ne peuvent déteindre. Assurez-vous que l’envers du tapis ne soit pas rude ou en caoutchouc naturel. Les envers moelleux et synthétiques sont sécuritaires à condition qu’ils soient dotés de trous qui permettent au plancher de respirer. Assurez-vous de nettoyer régulièrement en-dessous du tapis afin d’enlever toute présence de poussière et d’autres saletés abrasives. Pour éviter les changements de couleur due à la lumière intense, déplacez le tapis de temps à autre.

Bois franc sur du vinyle (prélart)

• Peut-on installer un plancher de bois franc sur un plancher de vinyle?
• L’installation de bois franc sur du vinyle peut poser des difficultés. Cela dépend si le vinyle adhère bien au sous-plancher et s’il est coussiné. En effet, si le vinyle n’est pas bien fixé au sous-plancher, le plancher de bois pourrait se soulever et se détacher du sous-plancher. Par ailleurs, si le vinyle est coussiné, le plancher de bois franc pourrait grincer. Pour obtenir des résultats optimaux, il faut installer un plancher de bois franc sur un sous-plancher propre, plat et solide qui répond aux recommandations du fabricant. Consultez nos guides d'installation pour plus de détails.

Bois franc sur dalle de béton

• Quels types de planchers de bois peut-on installer sur une dalle de béton?
• Grâce aux nouvelles technologies de plancher de bois, vous pouvez maintenant installer un plancher Engineered ou Mirage Lock sur du béton. Les planchers de bois gardent leur beauté pendant plusieurs années lorsqu’ils sont installés à l’aide de méthodes appropriées.
  
  L’utilisation des adhésifs recommandés et d’un coupe vapeur compatible favorise une installation sans tracas d’un plancher Mirage Engineered.
  
  Il n’a jamais été aussi facile d’installer des planchers de bois que depuis l’existence des planchers Mirage Lock. Une fois que la membrane recommandée est étendue sur le béton, il vous suffit d'assembler les planches sans avoir à utiliser de clous ou de colle.
  
  Il n’est pas recommandé d’installer un plancher de bois massif d’une épaisseur de 3/4 po Mirage Classic sur du béton.

Possibilité de voir des échantillons de planchers Mirage

• J’aime beaucoup vos produits et j’aimerais en voir des échantillons. Où puis-je le faire et acheter un plancher Mirage? Rita, Austin TX
• Vous pouvez trouver les détaillants de votre région soit à l’aide de notre outil "Trouver un détaillant" au haut de cette page, soit en nous téléphonant. Nous vous recommandons de vous rendre chez un détaillant de votre région pour voir les produits, car les couleurs à l’écran ou dans les brochures peuvent différer légèrement de la réalité.

Trouver une trousse de réparation Mirage

• Où puis-je me procurer une trousse de réparation ou de la teinture? Dennis, Vancouver BC
• Vous pouvez trouver des trousses de réparation ainsi que des teintures qui correspondent aux produits Mirage auprès de votre détaillant Mirage.

Installation collée - Dimension de la truelle

• C’est moi qui vais installer mon plancher de bois Engineered au sous-sol. Je vais le coller sur le béton. Quelle dimension de truelle devrais-je utiliser pour appliquer la colle? Mike, Plattsburg NY
• Il faut toujours respecter les recommandations du fabricant de colle. Les colles recommandées pour la pose des planchers Mirage exigent l’utilisation d’une truelle no 9 crantée en V 3/16 po x 5/32 po.

Adaptation aux conditions ambiantes avant l’installation

• Faut-il laisser le bois s’adapter aux conditions ambiantes avant de l’installer? Paul, Newport News VA
• Dans le cas du plancher Mirage Classic, il faut garder le bois à l’intérieur, à la température et au degré d’humidité recommandés pendant au moins 24 heures avant l’installation. Les lames de plancher Engineered n’ont pas besoin de temps d’adaptation.

Ralentir l’humidité à l’aide de feutre noir

• J’ai lu dans votre guide d’installation la mention d’un papier feutre noir. À quoi sert-il? Eric, Flint MI
• Le papier feutre sert à réduire et à retarder la transmission d’humidité du sous-plancher au bois du plancher.

Prix d’un plancher Mirage

• J'aimerais beaucoup installer un de vos planchers dans ma maison. Comme je dois établir le budget des travaux, je voudrais savoir combien coûte un plancher Mirage. Nicole, Edmonton AB
• Veuillez communiquer avec un détaillant Mirage de votre région pour connaître les prix. L'outil "Trouver un détaillant" au haut de cette page vous aidera à trouver un détaillant tout près de chez vous.

Prévenir les dommages causés par l’humidité

• Je m’inquiète un peu de mon plancher de bois franc qui souffre de l'humidité. Qu’est-ce que je peux faire pour le protéger de l’humidité qui provient du sous-plancher? Sylvia, Camden NJ
• Avant d’installer un plancher Mirage, il faut toujours vérifier si le sous-plancher a le bon degré d’humidité. Il faut éliminer toutes les sources potentielles d’humidité pour éviter des problèmes subséquents. Dans des cas de problème d’humidité, on peut avoir recours à un pare-vapeur comme une membrane liquide MVP. Toutefois, il demeure nécessaire de surveiller l’humidité relative.

Restaurer le fini d’un plancher Mirage

• Je sais que vos planchers ont un fini durable, résistant à l’usure mais un jour ou l’autre, il faudra bien que je restaure ce fini. Combien de fois est-il possible de sabler un plancher Mirage? Ed, Indianapolis IN
• On peut sabler les planchers Mirage Classic et Engineered de trois à cinq fois. Le plancher Mirage Lock ne peut toutefois pas être sablé.

Moulures et accessoires

• J'ai décidé de redécorer mon salon et j'ai déjà choisi mon plancher : un plancher Mirage en version érable Sierra. Est-il possible d’avoir des moulures correspondantes? Liz Fremont CA
• Bien sûr! Nous fabriquons plusieurs moulures et accessoires, toutes offertes par votre détaillant Mirage. Vous pouvez les voir à la section « Nos planchers / Moulures et accessoires ».

Prévenir le coffrage du bois - Maintenir l’humidité relative à 45 %

• J’ai un plancher Mirage que j’aime beaucoup, mais j’ai remarqué dernièrement qu’il a l’air nervuré si je le regarde à un certain angle. Les lames de bois ont coffré. Ce n’était pas comme ça il y a quelques semaines. Que s’est-il passé? Ed Boca Raton FL
• Il est probable que ce problème de coffrage (les lames qui retroussent vers le haut dans le sens de la longueur) est causé par un taux trop faible ou trop élevé d’humidité du sous-plancher ou d’humidité relative de votre maison, selon le type de plancher que vous avez. Il vaut mieux maintenir une humidité relative de 45 % en tout temps à l’intérieur de la maison. Le plancher Engineered tolère mieux que les autres les variations d’humidité et demeure stable entre 40 % et 60 % d’humidité relative. Le Mirage Classic (3/4 po massif) demeure stable entre 40 % et 50 % d’humidité relative.

Installation collée - Nettoyer les traces de colle pendant l’installation

• L’installateur vient de partir et je constate que quelques lames ont encore de la colle, même s’il a pris soin d’ôter tout excès de colle sur le plancher. Comment faire pour l’enlever? Frank Sarasota FL
• Il est très important de nettoyer la colle au fur et à mesure de l’installation, pour éviter un gros travail de nettoyage à la fin. Utilisez le nettoyant recommandé par le fabricant de la colle utilisée, ou encore de l’essence minérale, de l'acétone ou de l’essence à briquet que vous appliquerez avec un chiffon blanc propre. Il faut toujours utiliser ces produits avec précaution et faire un test sur une surface dissimulée pour vérifier qu’ils n’abîment pas le plancher.

Voir les collections Mirage

• Je suis en train de rénover mon salon et je pense à y mettre un nouveau plancher de bois franc. En quels finis et en quelles couleurs les planchers Mirage sont-ils offerts? Sylvia Boston MA
• Vous pouvez voir nos produits dans la section « Nos planchers » de ce site Web. De plus, vous trouverez notre brochure « Collections Mirage » à la page « Guides et brochures » ou chez un détaillant Mirage.

Colles à utiliser pour l’installation d’un plancher Engineered

• Quelle sorte d’adhésif devrais-je utiliser pour installer mon plancher Engineered? Pete Augusta ME
• Mirage a effectué des tests et recommande les adhésifs suivants : Bostik Best, BST, TKO ou EFA (www.bostik-us.com) Franklin 811 Advantage (www.franklinadhesives.com) Franklin T-55 Advantage (www.sika.com) Ces adhésifs trouvent toute leur efficacité avec nos produits Engineered. Pour de bons résultats, il faut veiller à bien respecter les directives du fabricant.

Avantages des planchers prévernis sur les planchers vernis sur place

• J’ai toujours eu des planchers vernis sur place chez moi, mais voilà que j’apprends qu’il existe de meilleurs vernis. En quoi le fini Mirage offre-t-il une meilleure résistance à l’usure qu’un plancher vernis sur place? Mike Ann Arbor MI
• Le fini Nanolinx de Mirage est plus clair, plus résistant à l’usure et plus flexible grâce au maillage des nanoparticules. Nanolinx est cinq fois plus résistant à l’usure que la plupart des finis sur le marché. Consultez le micro-site Nanolinx (www.miragenanolinx.com) pour de plus amples informations.

Chauffage radiant et planchers Mirage

• Une de nos amies a installé un système de chauffage radiant dans sa salle de bain et l’idée d’un plancher chaud sous mes pieds me plaît beaucoup. Je suis en train de rénover le salon et j’aurais envie d’installer un tel système. Est-il possible d’installer un plancher Engineered sur un chauffage radiant? Bridget San Diego CA
• Tout à fait. Il est possible d’installer nos produits Engineered sur un chauffage radiant, excepté le Jatoba. En effet, les propriétés physiques de celui-ci l’interdisent. Veuillez consulter votre guide d’installation Mirage (soutien/bibliothèque/brochures) pour de plus amples informations.

Comment prévenir les marques sur le plancher

• J’ai fait installer un plancher de bois franc Mirage il y a quelques mois, et je remarque qu’il se produit une marque lorsque mon fils de trois ans échappe un jouet lourd dessus. Pourquoi?Sarah Portland OR
• Les planchers de bois franc sont faits pour durer fort longtemps, mais il faut néanmoins leur accorder certains soins si l’on veut leur conserver leur belle apparence. Une marque se produit lorsque les fibres de bois se trouvent comprimées. La pression nécessaire pour causer une marque dépend de la dureté du bois. Certains planchers se marquent plus facilement que d’autres, tout simplement parce que la dureté du bois varie selon les espèces. Par exemple, l’érable est de 12 % plus dur que le chêne. Consultez nos trucs et conseils d'entretien.

Sous-planchers recommandés

• Je suis en train de bâtir ma nouvelle maison et je voudrais bien installer des planchers de bois franc Mirage partout sauf dans les salles de bain. Quels sous-planchers recommandez vous? Victor Richmond VA
• On peut clouer ou agrafer les planchers Mirage Classic et Engineered sur un contreplaqué de 5/8 po (16 mm) ou un panneau OSB de ¾ po (19 mm), dans le cas d’une installation sur solivage de 16 po (400 mm), centre à centre. De plus, les planchers Engineered peuvent être collés sur du béton. Veuillez consulter votre guide d’installation Mirage (soutien/bibliothèque/brochures) pour de plus amples informations.

Ne jamais nettoyer un plancher Mirage à l’aide d'un nettoyant contenant de la cire

• J’ai toujours nettoyé mes planchers avec un nettoyant contenant de la cire, mais maintenant que j'ai un plancher Mirage, je veux m’assurer de prendre le bon produit de nettoyage. Que faut-il utiliser? Karen Bellevue WA
• Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, nous vous conseillons de balayer votre plancher ou d’y passer l’aspirateur régulièrement pour enlever la poussière et les saletés abrasives, et d’utiliser ensuite la trousse d'entretien Mirage Clean. N’utilisez jamais de nettoyants contenant de la cire, car ils peuvent entraîner une accumulation de cire sur le plancher. Vous pouvez trouver les produits Mirage Clean chez votre détaillant Mirage.